Projeto Longevidade 60+

O IDSS (Índice de Desempenho da Saúde Suplementar) avalia operadoras em pilares definidos pela ANS. Para elevar a pontuação em um desses pilares, era necessário que o público de 60 anos ou mais realizasse ao menos duas consultas generalistas por ano: com médico de família ou geriatra.

Aumentar a adesão dessa faixa etária às consultas anuais exigia entender não só o idoso, mas quem opera a rotina de saúde dele. Ao investigar, ficou claro que havia um segundo público invisível no recorte original: o cuidador ou guardião, o familiar que marca as consultas e dá o apoio digital necessário.

Separei o estudo em duas frentes.

Frente 1: conhecer o idoso. Pesquisa quantitativa via SurveyMonkey, com mais de 550 respostas, investigando:

• Autocuidado: com foco em viabilizar as duas consultas anuais exigidas pelo IDSS;
• Domínio de tecnologia: crítico, porque os agendamentos da Seguros Unimed são digitais;
• Preferências gerais: para segmentar comunicações e desenhar ações futuras.

Frente 2: conhecer o cuidador. 12 entrevistas qualitativas recrutadas na base de beta testers, investigando:

• Perfil do idoso: grau de dependência e como o cuidador apoia no dia a dia;
• Maiores dificuldades: se há alguém para dividir as tarefas e quais são as piores situações;
• Diagnóstico atual: como a rotina é organizada hoje (post-its, agenda) e o que poderia melhorar.

• Apesar de existirem melhorias possíveis, a experiência no canal digital não é o maior problema;
• A carga mental sobre os cuidadores é muito grande, causando estresse e cansaço.

O estudo mapeou o ecossistema completo em que o idoso está inserido, deslocando o problema de "como fazer o idoso agendar" para "como apoiar quem agenda por ele". Os insights estão sendo priorizados e a liderança está definindo quais ações serão executadas primeiro.

Foram feitos Personas e Mapas de Empatia para sintetizar as pesquisas.

• +550 respostas na pesquisa quantitativa;
• 12 entrevistas em profundidade com cuidadores e idosos;
• 2 públicos mapeados, incluindo um que não estava no recorte original da demanda;
• Ecossistema de cuidado documentado e insights em priorização pela liderança.

Filtrar os idosos por classe social, identificando diferenças entre aqueles com menos e mais recursos financeiros.